Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor het gebruik van de website van TopDevs en voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten met TopDevs. Door onze website te gebruiken of een opdracht te verstrekken, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Spreken wij iets specifieks met u af, dan gaat die afspraak voor op de algemene tekst hieronder. Gelden er meer documenten, dan beslist per onderwerp het meest specifieke: eerst de offerte of overeenkomst, dan een SLA of onderhoudsovereenkomst voor support en beschikbaarheid, dan de verwerkersovereenkomst voor persoonsgegevens, dan de hostingvoorwaarden voor hosting, en daarna deze algemene voorwaarden voor al het overige.

TopDevs is gevestigd in Nederland:

• Nederland: Gildekamp 21, 5431 SP Cuijk. Telefoon +31 6 40 31 37 16.
• KvK-nummer: 42105890. Btw-nummer: in aanvraag; wij vermelden dit hier zodra de inschrijving is afgerond.

1. Definities

• Overeenkomst: de offerte of opdrachtbevestiging, samen met deze algemene voorwaarden en eventuele bijlagen.
• Resultaten: alle software, broncode, ontwerpen, documentatie en andere werkproducten die wij voor u maken.
• Diensten: ontwikkeling, automatisering, AI-oplossingen, vormgeving en aanverwante werkzaamheden.
• Derden-diensten: hosting, infrastructuur, bibliotheken, API's en andere diensten van anderen dan TopDevs.
• SLA: een aparte service level agreement of onderhoudsovereenkomst voor support, updates en beschikbaarheid.
• Hostingvoorwaarden: de aparte voorwaarden die gelden als wij voor u hosten.
• Verwerkersovereenkomst (DPA): de overeenkomst voor de verwerking van persoonsgegevens in de zin van artikel 28 AVG.
• NDA: een aparte geheimhoudingsovereenkomst.
• AVG: de Algemene Verordening Gegevensbescherming, Verordening (EU) 2016/679.

2. Offertes en totstandkoming

Onze offertes zijn vrijblijvend tot ze schriftelijk zijn aanvaard. Een offerte is geldig gedurende de termijn die erin staat, en bij gebreke daarvan 30 dagen, en is gebaseerd op de informatie die u ons geeft. Aan een kennelijke vergissing of schrijffout in een offerte kunt u ons niet houden. De overeenkomst komt tot stand zodra u een offerte schriftelijk of per e-mail aanvaardt, of zodra wij op uw verzoek met het werk beginnen. Begint u de Resultaten in productie te gebruiken, dan geldt dat ook als aanvaarding van de geleverde fase.

3. Onze diensten

Wij voeren de opdracht uit met de zorg van een goed opdrachtnemer in de zin van artikel 7:401 BW, naar redelijke maatstaven en volgens algemeen aanvaarde standaarden voor maatwerk-softwareontwikkeling. De overeenkomst is een inspanningsverbintenis, behalve waar wij uitdrukkelijk een resultaat garanderen. Werk buiten de afgesproken scope behandelen wij als wijzigingsverzoek.

Wij kunnen alleen op tijd leveren als u ons op tijd geeft wat wij nodig hebben: content, beslissingen, toegang, testgegevens en feedback. Loopt iets aan uw kant vast, dan schuiven onze termijnen mee en mogen wij extra werk dat daaruit volgt apart in rekening brengen. U bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van wat u aanlevert.

4. Prijzen en betaling

Wij werken met een vaste prijs die vooraf wordt afgesproken, vaak gekoppeld aan mijlpalen. Geen uurtje-factuurtje dat eindeloos doorloopt. Tenzij anders vermeld zijn bedragen exclusief btw en is betaling verschuldigd binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij overschrijding bent u van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a BW), plus redelijke incassokosten. Is een factuur meer dan 30 dagen te laat, dan mogen wij het werk opschorten en oplevering inhouden tot betaling binnen is. De daaruit volgende vertraging is geen tekortkoming van ons.

5. Wijzigingen in scope

Een verzoek om scope, specificaties, planning of Resultaten te wijzigen dient u schriftelijk in. Wij geven binnen redelijke termijn aan wat het betekent voor prijs en planning. Een wijziging gaat pas in nadat u die inschatting schriftelijk heeft goedgekeurd. Tot die tijd werken wij op basis van de oorspronkelijke scope.

Per mijlpaal hoort een aantal feedbackronden waarin u uw opmerkingen in een keer bundelt; het aantal staat in de offerte. Binnen die ronden maken wij het goed. Het heropenen van wat u al heeft goedgekeurd, of nieuwe wensen daarna, behandelen wij als meerwerk.

6. Oplevering en acceptatie

Wij leveren elke mijlpaal of elk Resultaat op door u te laten weten dat het klaarstaat voor controle. U heeft 14 kalenderdagen om het te toetsen aan de afspraken en eventuele gebreken schriftelijk te melden, met genoeg detail om ze te kunnen reproduceren. Hoort u binnen die termijn niets, of gebruikt u het Resultaat in productie, dan geldt het als aanvaard. Gemelde gebreken herstellen wij binnen een redelijke termijn. Kleine gebreken staan acceptatie van het geheel niet in de weg.

Genoemde opleverdata zijn richtdata voor de planning, geen fatale termijnen. Lopen wij uit, dan is dat op zichzelf geen tekortkoming: u stelt ons schriftelijk in gebreke en geeft ons een redelijke termijn om alsnog te leveren voordat er gevolgen aan verbonden zijn.

7. Intellectueel eigendom: volledig eigendom voor u

Wij vinden dat u de software die u laat bouwen ook echt zelf hoort te bezitten. Anders dan veel bureaus houden wij geen eigendom van de codebase en geven die niet onder beperkende voorwaarden in licentie terug. Na volledige betaling draagt TopDevs alle rechten op de specifiek voor u gemaakte Resultaten aan u over: auteursrechten, databankrechten, modelrechten en overige intellectuele-eigendomsrechten. U wordt enig rechthebbende, zonder doorlopende licentiekosten en zonder verplichting om met ons te blijven werken. De overdracht omvat onder meer:

• alle broncode, configuratiebestanden en build-artefacten;
• alle databaseschema's, migraties en datamodellen;
• alle voor u ontwikkelde ontwerpen, UI-componenten en visuele assets;
• alle voor u geproduceerde documentatie en maatwerk-integraties.

U mag de Resultaten zonder beperking gebruiken, wijzigen, verkopen of open source maken, en een ander bureau of uw eigen team inschakelen voor onderhoud. Voor zover de wet dat toestaat, doen wij en onze makers afstand van de persoonlijkheidsrechten op de Resultaten, zodat u ze echt kunt wijzigen en zonder onze naam kunt gebruiken. Het enige recht dat wij niet kunnen prijsgeven is het verzet tegen een aantasting van het werk die onze naam of reputatie schade toebrengt. Tot aan volledige betaling blijven de rechten bij ons. Bestaande tools en bibliotheken die wij vóór en los van uw opdracht hebben gemaakt, blijven van ons; voor zover die in de Resultaten zitten, krijgt u een eeuwigdurende, royaltyvrije licentie om ze als onderdeel van de Resultaten te gebruiken. Algemene kennis en technieken die wij opdoen, mogen wij blijven gebruiken, zonder uw data, bedrijfslogica of vertrouwelijke informatie te hergebruiken. Open-source en software van derden in de Resultaten houden hun eigen licentievoorwaarden; wij gebruiken alleen licenties die commercieel gebruik toestaan.

8. Garantie

Gedurende 30 kalenderdagen na acceptatie garanderen wij dat een Resultaat wezenlijk overeenkomt met de afgesproken specificaties. Is dat niet zo, dan herstellen wij het gebrek of betalen wij het deel van de prijs terug dat erop ziet, naar onze keuze. De garantie dekt geen problemen door wijzigingen van anderen, door Derden-diensten, door gebruik buiten de afspraken, of door onjuiste informatie van u. Buiten deze garantie sluiten wij stilzwijgende garanties uit voor zover de wet dat toestaat. Wij garanderen geen specifieke commerciële uitkomst en geen ononderbroken of foutvrije werking.

9. Onderhoud, support, SLA en hosting

Een vaste prijs dekt het bouwen en opleveren van wat wij hebben afgesproken, plus de garantie hierboven. Doorlopend onderhoud, updates, nieuwe functies, monitoring en support na de garantieperiode horen daar niet bij. De garantie is een eenmalige toezegging dat het opgeleverde aan de afspraken voldoet, en geen verplichting om de software te blijven onderhouden. Wilt u dat wij het werkend houden of doorontwikkelen, dan bieden wij dat aan als losse dienst met een eigen onderhouds- of service level agreement (SLA). Op verzoek sturen wij u die aparte voorwaarden; die gelden zodra u ze tekent en gaan voor op deze tekst voor alles wat met support en beschikbaarheid te maken heeft.

Hosting zit niet standaard bij de bouw. Wij kunnen uw software voor u hosten, maar dat hoeft nooit: er is geen lock-in en u mag de software op elk moment bij uzelf of bij een andere aanbieder draaien. Kiest u voor hosting bij ons, dan sturen wij aparte hostingvoorwaarden die voor die dienst gelden. Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen in de onderliggende infrastructuur van derden.

10. Geheimhouding en NDA

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de ander strikt vertrouwelijk, gebruiken die alleen voor de overeenkomst, en delen die niet met derden behalve met mensen die het moeten weten en aan dezelfde geheimhouding gebonden zijn. Deze plicht geldt niet voor informatie die al openbaar is, rechtmatig zonder geheimhouding is verkregen, of die op grond van de wet openbaar moet worden gemaakt. De geheimhouding blijft 5 jaar na de overeenkomst gelden. Uw bedrijfs-, klant- en financiële gegevens behandelen wij als vertrouwelijk van de hoogste gevoeligheid. Wenst u een aparte geheimhoudingsovereenkomst (NDA), dan tekenen wij die graag voordat u gevoelige informatie deelt. Tekenen wij een NDA, dan gaat die voor op deze tekst voor alles wat met vertrouwelijkheid te maken heeft.

11. Privacy en verwerkersovereenkomst

Verwerken wij in uw opdracht persoonsgegevens, dan bent u verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Voor zover de AVG dat vereist, sluiten wij vooraf een verwerkersovereenkomst die onderdeel wordt van de overeenkomst en die voorgaat op deze tekst voor alles wat met persoonsgegevens te maken heeft. Daarin leggen wij conform artikel 28 AVG ten minste vast dat wij:

• persoonsgegevens uitsluitend verwerken op uw schriftelijke instructie en niet voor eigen doelen;
• ervoor zorgen dat onze medewerkers tot geheimhouding gehouden zijn;
• passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen treffen (artikel 32 AVG);
• sub-verwerkers alleen inschakelen met uw toestemming en onder dezelfde verplichtingen;
• u helpen bij verzoeken van betrokkenen en bij uw plichten rond beveiliging en datalekken;
• een datalek zonder onredelijke vertraging bij u melden;
• de gegevens na afloop op uw keuze verwijderen of teruggeven, behoudens wettelijke bewaarplicht;
• u in staat stellen de naleving te controleren, zoals via een audit.

De Derden-diensten die wij inzetten, gelden als sub-verwerkers; u stemt in met hun inzet onder die verwerkersovereenkomst, en op verzoek geven wij een actueel overzicht. Alle verwerking loopt via onze Nederlandse vestiging en gegevens blijven binnen de EU/EER. Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat in ons privacybeleid.

12. Beveiliging

Wij nemen redelijke beveiligingsmaatregelen die passen bij algemeen aanvaarde standaarden, zoals HTTPS, toegangscontrole op basis van minimale rechten, veilig beheer van sleutels en wachtwoorden, en aandacht voor de OWASP Top 10. Geen enkele maatregel biedt absolute zekerheid. Wij zijn niet aansprakelijk voor inbreuken door onbekende kwetsbaarheden in software van derden, uitval of compromittering van Derden-diensten, het lekken van uw eigen inloggegevens, of aanvallen op systemen die wij niet hebben gebouwd of beheren.

13. Aansprakelijkheid

Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u voor de betreffende opdracht heeft betaald of verschuldigd bent. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of omzet, verlies van data (behalve bij het schriftelijk afgesproken tekortschieten in back-ups), of schade door Derden-diensten. Deze uitsluitingen beperken niet onze aansprakelijkheid voor het niet nakomen van de beveiligingsverplichtingen die wij als verwerker hebben onder de verwerkersovereenkomst (artikel 32 AVG). De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van TopDevs, en niet voor aansprakelijkheid die de wet niet toestaat te beperken. Samenhangende vorderingen gelden als één vordering. Een vordering vervalt 12 maanden nadat u bekend werd, of had moeten zijn, met de feiten waarop die berust.

14. Vrijwaring

U vrijwaart ons voor aanspraken van derden die voortkomen uit door u aangeleverde data of content, uit gebruik van de Resultaten in strijd met de wet of rechten van derden, of uit wijzigingen die u of door u ingeschakelde derden in de Resultaten aanbrengen. Maken de Resultaten zoals door ons opgeleverd inbreuk op rechten van derden, dan mogen wij naar onze keuze het gebruiksrecht regelen, de Resultaten aanpassen, of het betreffende deel beëindigen en terugbetalen.

15. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming door overmacht in de zin van artikel 6:75 BW, zoals storingen in internet of telecom, stroomuitval, cyberaanvallen op kritieke infrastructuur, uitval van Derden-diensten, of overheidsmaatregelen. De getroffen partij meldt dit zo snel mogelijk. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst beëindigen, met afrekening van het tot dan verrichte werk.

16. Duur en beëindiging

U kunt de overeenkomst tussentijds opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen. U betaalt dan het tot de einddatum verrichte werk, inclusief werk in uitvoering en niet-annuleerbare verplichtingen die wij voor u zijn aangegaan. Elke partij mag de overeenkomst ontbinden als de ander wezenlijk tekortschiet en dat na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn herstelt, of bij faillissement of surseance. Bij beëindiging leveren wij het tot dan afgeronde werk op tegen betaling van het verschuldigde, en blijven de bepalingen over eigendom, geheimhouding, privacy, aansprakelijkheid en toepasselijk recht van kracht.

17. Toepasselijk recht en geschillen

U sluit de overeenkomst met onze Nederlandse vestiging. Deze voorwaarden zijn geschreven voor zakelijke klanten (B2B); bent u uitzonderlijk een consument, dan blijven dwingendrechtelijke consumentenregels gelden.

Op deze voorwaarden en alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing, tenzij wij in de overeenkomst uitdrukkelijk iets anders afspreken. Wij proberen een geschil eerst samen op te lossen en zijn bereid mediation te overwegen. Lukt dat niet, dan leggen wij het voor aan de bevoegde rechter in Nederland (Rechtbank Oost-Brabant), tenzij de overeenkomst een ander forum aanwijst. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

18. Overige bepalingen

De overeenkomst vormt samen met deze voorwaarden de gehele afspraak en gaat boven eerdere besprekingen. Wijzigingen gelden alleen als wij ze schriftelijk overeenkomen. Geen van beide partijen draagt de overeenkomst over zonder toestemming, behalve aan een rechtsopvolger bij fusie of overname. Wij mogen onderaannemers inschakelen en blijven dan zelf verantwoordelijk. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden en vervangen wij de ongeldige door een geldige met dezelfde strekking. Een elektronische of gescande handtekening geldt als origineel. Wij mogen vermelden dat wij voor u hebben gewerkt en het opgeleverde resultaat in ons portfolio en onze cases tonen; wij respecteren daarbij wat echt vertrouwelijk is, en u kunt hier op redelijke grond bezwaar tegen maken. Deze voorwaarden bestaan in een Nederlandse en een Engelse versie. Wijken die van elkaar af, dan is de Nederlandse versie bepalend. Vragen? Neem contact op via [email protected].