Een klantportaal is een afgeschermd, ingelogd deel van een website waar elke klant zijn eigen account beheert: eerdere bestellingen bekijken, facturen downloaden, gegevens bijwerken, een levering volgen of een supportverzoek openen. De openbare site is voor iedereen hetzelfde, maar het portaal toont elke persoon alleen zijn eigen informatie.
Denk aan internetbankieren. De homepage van de bank is voor iedereen open, maar zodra je inlogt zie je jouw saldo en jouw transacties, niet die van een ander. Een klantportaal werkt net zo voor een bedrijf: de voordeur is gedeeld, de kamers erachter zijn persoonlijk. Die scheiding rust op stevige authenticatie, die bewijst wie je bent voordat er iets wordt getoond, en op dynamische content die elke pagina vult met de gegevens van de juiste klant.
De zakelijke reden is meestal praktisch. Als klanten zelf hun factuur kunnen vinden of hun bestelstatus kunnen checken, stoppen ze met mailen naar kantoor, en houdt je team tijd over. Achter de schermen haalt een portaal vaak data uit andere systemen via een API, zodat het in sync blijft met je boekhoud- of bestelsoftware.
De valkuil om op te letten is de rechtencontrole. Het is niet genoeg om de data van een andere klant in de interface te verbergen; de server moet bij elk verzoek nagaan of dit account dat record mag zien. Sla je dat over, dan komt iemand vaak bij de factuur van een ander door simpelweg een getal in de adresbalk te veranderen.
Bij TopDevs bouwen we klantportalen rond de vragen die de klanten van een klant het vaakst stellen, zodat de voor de hand liggende selfservicetaken zonder telefoontje afgehandeld worden en gevoelige data goed beschermd blijft.
