Slimme formulieren zijn online formulieren die zich aanpassen aan de persoon die ze invult. In plaats van iedereen dezelfde vaste velden voor te schotelen, gebruiken ze conditionele logica om alleen te tonen wat relevant is, controleren ze antwoorden terwijl je typt en vullen ze gegevens waar mogelijk automatisch in. Het doel is een formulier dat kort en moeiteloos aanvoelt, ook als het veel verzamelt.
Stel je een goede verkoper voor die alleen vervolgvragen stelt die bij jouw antwoorden passen, in plaats van bij elke klant hetzelfde script af te lezen. Vink je ‘zakelijk’ aan, dan toont een slim formulier een veld voor de bedrijfsnaam; kies je ‘particulier’, dan verschijnt dat veld nooit. Dit bouwt voort op het idee van meerstapsformulieren en goed UX-design, waarbij een lang formulier wordt opgeknipt in een route die bij elke gebruiker past. Live controle vangt een verkeerd getypt e-mailadres vóór het versturen, niet erna.
Achter de schermen koppelen slimme formulieren vaak met andere systemen, zodat een inzending direct in een CRM landt of een automatische mail start. Via een API haalt een postcode een volledig adres op, of wordt een btw-nummer tegen een register gecheckt terwijl de bezoeker nog op de pagina staat.
Pas op dat je de slimheid onzichtbaar houdt. Velden die in en uit poppen terwijl je typt, of controle die je al berispt voordat je een woord af hebt, voelen slechter dan een gewoon formulier. Het slimste gedrag is wat mensen nooit opmerken.
Bij TopDevs bouwen we slimme formulieren die het zichtbare deel kort houden terwijl ze eronder echt werk verzetten, en dat is wat meer formulierbezoeken omzet in afgeronde inzendingen.
