Bemande automatisering is automatisering die naast een persoon draait en die persoon nodig heeft om te starten of op bepaalde punten in te grijpen. Ze staat meestal op de eigen computer van een medewerker en gedraagt zich als een helper die de repeterende delen van een taak overneemt terwijl de mens de leiding houdt.
Stel je een navigatiesysteem in een auto voor. Het plant de route en geeft je per afslag aanwijzingen, maar jij rijdt nog steeds en je kunt het altijd overrulen als je dat nodig vindt. Bemande automatisering werkt net zo: tijdens een klantgesprek haalt een bot het account erbij, vult de formulieren en kopieert data tussen schermen, terwijl de medewerker het gesprek en de beslissingen voert. Dit zit aan de menselijke kant van robotische procesautomatisering.
De tegenhanger, onbemande automatisering, draait zonder dat er iemand bij is. Bemand is het veiligere startpunt voor werk dat nog menselijk oordeel nodig heeft, of waar je wilt dat een persoon het resultaat bevestigt voordat het meetelt.
Er zit wel een addertje onder het gras. Omdat bemande bots dezelfde schermen besturen als een mens, breken ze zodra een venster verschuift of een lay-out verandert, en moet een persoon dat opmerken en hervatten. Bemande automatisering past dus bij werk met veel contact en minder volume, waar toch al iemand zit, niet bij duizend stille runs per nacht. Voor puur repeterende stappen zonder oordeel is gewone taakautomatisering vaak de schonere keuze.
Bij TopDevs zetten we bemande automatisering in om het team van een klant een snelle, betrouwbare assistent te geven voor werk met veel contact, en verplaatsen we taken naar volledig onbemand zodra ze zich hebben bewezen.
