Gebruiksvriendelijkheid is de maat voor hoe makkelijk en snel mensen een product kunnen gebruiken om hun doel te bereiken. Een site of app die goed scoort, laat iemand vinden wat hij zoekt, de taak afronden en doorgaan, zonder na te hoeven denken over hoe de interface werkt.
Denk aan een afstandsbediening. Een goede heeft een grote play-knop precies waar je duim landt, dus je drukt zonder te kijken. Een slechte verstopt play in een raster van veertig identieke grijze knoppen, en je tuurt elke keer opnieuw. Met software is het net zo: gebruiksvriendelijkheid is het verschil tussen een interface die opzij gaat en een die je tegenwerkt. Het zit in het hart van goed UX-design, en de betrouwbaarste manier om het te toetsen is echte mensen volgen via een bruikbaarheidstest.
Meestal splits je het op in een paar praktische vragen. Leert iemand het de eerste keer snel? Werkt diegene vlot zodra hij het goed kent? Maakt hij veel fouten, en kan hij ervan herstellen zonder zijn werk kwijt te raken? En weet hij het nog als hij een week later koud terugkomt? Zijn al die antwoorden ja, dan voelt het product moeiteloos voor de persoon die het gebruikt, ook al ging er een hoop zorgvuldig, vaak onzichtbaar denkwerk aan vooraf.
Bij TopDevs behandelen we gebruiksvriendelijkheid als een meetbaar doel, niet als kwestie van smaak, zodat wat we bouwen makkelijk blijft voor jouw echte klanten en niet alleen voor de mensen die het ontwierpen. We meten het liever vroeg dan dat we achteraf gokken naar de reden waarom mensen afhaken.
