Het afrekenproces is de volledige procedure die een klant doorloopt om een bestelling online te betalen en te bevestigen. Het omvat het bekijken van de winkelwagen, het invullen van verzend- en factuurgegevens, het kiezen van bezorg- en betaalopties, het betalen, en het belanden op een bevestiging. Als de checkout de kassa is en de flow de rij, dan is het proces de hele transactie, van het moment dat je in die rij gaat staan tot je met een bon naar buiten loopt.
De inzet is hoog, want dit is de laatste poort voordat een verkoop sluit. Een klant heeft op dit punt al gekozen om te kopen, dus hem hier verliezen is de duurste vorm van uitval. Een zwakke checkout-ervaring, verborgen kosten die pas bij de laatste stap opduiken, een houterige checkoutflow, of een ontbrekende betaalmethode kan alle marketing die hem hier bracht tenietdoen. Onderzoek legt de winkelwagenverlating consistent rond de zeven op de tien, en een groot deel daarvan is direct terug te voeren op problemen in het proces.
Verbeteren draait vooral om het wegnemen van wrijving en verrassingen. Toon de totale kosten vroeg, bied kopen als gast, houd formulieren strak, en presenteer de betaalmethoden die je publiek verwacht. Vertrouwenssignalen op het laatste scherm, zoals duidelijke retourvoorwaarden, helpen nerveuze kopers ook over de streep.
Bij TopDevs behandelen we het afrekenproces als een meetbaar deel van elke webshop die we bouwen, en testen we elke stap zodat de klanten van een opdrachtgever de bevestiging halen in plaats van af te haken.
