E-commerce is het verkopen van producten of diensten via internet. Het omvat de hele keten: een winkel waar mensen rondkijken, productpagina’s met foto’s en prijzen, een winkelwagen die hun keuzes vasthoudt, een checkout die de betaling afhandelt, en de logistiek die de bestelling bezorgt. Wisselt er online geld van eigenaar, dan is het e-commerce.
Zie het als een winkel die nooit sluit en geen muren heeft. Een fysieke winkel heeft personeel, een kassa en openingstijden nodig. Een online winkel bedient duizenden klanten tegelijk, om drie uur ‘s nachts, met software die het werk doet dat een caissière en magazijn normaal verzetten. De verkoop komt samen bij het afrekenproces, waar een payment service provider het geld veilig van koper naar verkoper verplaatst.
Meestal begin je vanuit een van twee fundamenten. Een gehost platform als Shopify geeft je tegen een maandbedrag een kant-en-klare winkel, terwijl een open optie als WooCommerce op WordPress je meer controle geeft en meer onderhoud. De juiste keuze hangt af van hoeveel maatwerk je nodig hebt en hoeveel je zelf wilt beheren. Naast de winkel zelf koppel je meestal nog voorraadbeheer, verzending en orderbevestigingen, zodat één bestelling automatisch door de hele keten loopt.
Het model kent veel vormen: een klein merk dat handgemaakte spullen verkoopt, een B2B-webshop met afgesproken prijzen en grote orders, of een grote catalogus met duizenden producten. Elk staat of valt met dezelfde basis, snelle pagina’s, heldere prijzen, betrouwbaar betalen en een checkout die mensen niet laat afhaken. Het grootste lek is winkelwagenverlating, waarbij klanten een mandje vullen en weglopen, vaak door een rommelige checkout, onverwachte verzendkosten of een verplicht account aanmaken.
Bij TopDevs bouwen we e-commerce rond conversie, snelle, heldere winkels waar de route van product naar betaald zo kort en soepel mogelijk is.
