Mouse tracking is het vastleggen van hoe bezoekers hun cursor bewegen, waar ze klikken, hoe ver ze scrollen en waar ze stilstaan op een webpagina. Verzameld over veel sessies laat het de delen van een pagina zien die aandacht trekken en de delen die mensen negeren of waar ze blijven hangen.
Een gangbare manier om het te bekijken is een heatmap, waarbij drukke plekken warm oplichten en genegeerde plekken koel blijven. Stel je een winkelier voor die kijkt waar klanten vertragen, wat ze oppakken en welke schappen ze straal voorbijlopen. Mouse tracking geeft een website datzelfde inzicht. Het past goed bij multivariate testing, want als een test laat zien dat één lay-out wint, verklaart de tracking vaak de reden, en de inzichten voeden direct beter UX-design.
Er hoort wel verantwoordelijkheid bij. Omdat je echt gedrag vastlegt, moet je privacy respecteren: maskeer alles wat persoonlijk is op het scherm, vraag om toestemming waar de wet dat vereist, en leg geen data vast die je niet nodig hebt.
De inzichten zijn vaak hard en bruikbaar. Een heatmap laat misschien zien dat 80 procent van de bezoekers nooit voorbij het eerste scherm scrolt, dus de call-to-action die je onderaan verstopte is voor de meesten onzichtbaar. Of een opname onthult dat mensen op een kop klikken die op een knop lijkt maar dat niet is, en het dan opgeven. Tools als Hotjar en Microsoft Clarity maken dit goedkoop om op te zetten, en Clarity is gratis.
Bij TopDevs gebruiken we mouse tracking om designdiscussies te beslechten met bewijs, zodat aanpassingen aan de site van een klant gebaseerd zijn op hoe mensen zich echt gedragen in plaats van op meningen.
