Notificatie-automatisering is software die op specifieke gebeurtenissen let en op het moment dat er iets gebeurt de juiste melding naar de juiste persoon stuurt, zonder dat een mens besluit op verzenden te drukken. Er treedt een gebeurtenis op, het systeem herkent die, en het bericht gaat eruit via e-mail, sms, Slack of welk kanaal je ook hebt ingesteld.
Denk aan een rookmelder. Niemand hoeft de hele nacht de keuken in de gaten te houden; zodra hij rook detecteert, gaat hij af, automatisch en meteen. Notificatie-automatisering is die melder ingebouwd in je bedrijf: een betaling mislukt en de boekhouding hoort het direct, een grote lead vult een formulier in en sales krijgt een seintje voordat de lead het tabblad heeft gesloten. Het draait op een trigger die de melding afvuurt, vaak afgeleverd via webhooks zodat het bericht in realtime bij de juiste tool aankomt.
De truc die een nuttige opzet onderscheidt van een irritante is terughoudendheid. Met voorwaardelijke logica zorg je dat alleen gebeurtenissen die er echt toe doen iemand bereiken, en dat ze bij die ene persoon komen die moet handelen, niet bij het hele bedrijf. De routering is het deel dat mensen het vaakst verkeerd doen. Een supportticket over een factuurfout hoort niet in hetzelfde kanaal als een server die om middernacht uitvalt. Goede notificatie-automatisering leest de gebeurtenis dus, checkt de ernst, en kiest het kanaal en de ontvanger die daarbij passen. Een kleine update belandt misschien rustig in een gedeeld Slack-kanaal. Een mislukte betaling van boven de tienduizend euro sms’t misschien de finance-lead rechtstreeks, met de manager in de cc. Krijg je deze laag goed, dan gaan mensen de meldingen weer vertrouwen, omdat elke ping die binnenkomt het lezen waard blijkt. Krijg je hem fout, dan zet het team het hele ding binnen een week op stil.
Bij TopDevs bouwen we notificatie-automatisering zo dat het team van een klant de dingen die ertoe doen hoort op het moment dat ze gebeuren, zonder te verzuipen in meldingen die er niet toe doen.
