Straight-through processing, vaak afgekort tot STP, betekent dat een proces van begin tot eind draait zonder handmatige stappen ertussen. Een transactie komt binnen, het systeem valideert hem, past de regels toe en rondt hem af, allemaal zonder dat iemand hem oppakt. De term komt uit het bankwezen, waar een betaling end-to-end kan worden afgewikkeld zonder mens in de keten.
Stel je een pakketten-sorteerband voor. Een netjes en correct gelabeld pakket rijdt de band helemaal af tot aan zijn vrachtwagen zonder dat iemand het aanraakt. Alleen het buitenbeentje, een gescheurd label of een verkeerde barcode, wordt eraf gehaald voor inspectie. STP is die band: goedgevormde zaken glijden erdoor, en het is in feite end-to-end automatisering toegepast op één transactie.
Het addertje is dat de echte wereld rommelig is, dus STP staat of valt met zijn uitzonderingsafhandeling. Het doel is zelden 100 procent; het is om de schone meerderheid ongemoeid door te laten stromen terwijl een klein deel naar mensen gaat. Een klassiek voorbeeld is factuurautomatisering, waar kloppende facturen zichzelf boeken en afwijkingen naar controle gaan.
Het getal dat hier telt is je STP-percentage: het aandeel zaken dat afrondt zonder dat iemand eraan komt. Dat van 70 naar 90 procent brengen levert vaak veel meer op dan jagen op die laatste paar procent, want de laatste achterblijvers zijn meestal de echt rare gevallen die toch oordeel vragen. Slim is dus om de regels voorzichtig te verbreden, te kijken welke uitzonderingen steeds terugkomen, en pas een nieuw pad te automatiseren als je de data erachter vertrouwt. Goed gedaan houden je mensen tijd over voor het handjevol dat ze echt nodig heeft.
Bij TopDevs ontwerpen we voor straight-through processing waar de data schoon genoeg is om op te vertrouwen, en we maken het uitzonderingspad net zo zorgvuldig als het hoofdpad.
