End-to-end automatisering betekent een heel proces automatiseren van de eerste trigger tot het eindresultaat, zonder handmatige overdrachten ertussen. Het punt is dat data nooit stilstaat om te wachten tot iemand het van de ene tool in de volgende kopieert.
Stel je voor dat je online een pakket bestelt. Je klikt op kopen, en zonder dat iemand een vinger uitsteekt wordt de betaling verwerkt, krijgt het magazijn een piklijst, rolt er een label uit en valt er een trackingmail bij je binnen. Elke stap geeft vanzelf door aan de volgende. Dat is het verschil tussen één taak automatiseren en ze aan elkaar knopen. Als het automatische pad schoon doorloopt zonder dat een mens er middenin aan komt, heet dat vaak straight-through processing, en het zit in het hart van bredere bedrijfsprocesautomatisering.
De uitdaging zit in de overgangen. De meeste processen breken niet op de voor de hand liggende stappen, maar op de gaten tussen systemen, waar vroeger een mens de twee overbrugde door een nummer over te tikken of een bestand door te sturen. End-to-end automatisering dicht die gaten.
Het dwingt ook een lastigere vraag af: wat gebeurt er als een stap mislukt? Een echte keten moet een geweigerde betaling of een uitverkocht artikel kunnen opvangen zonder vast te lopen, meestal door dat ene geval naar een mens te sturen terwijl de rest doorstroomt. Doe je dat verkeerd, dan kan één rare bestelling stilletjes de wachtrij erachter blokkeren. Goed ontwerp begint dus bij het in kaart brengen van de uitzonderingen, niet alleen het ideale pad, en bij beslissen waar een mens precies weer instapt.
Bij TopDevs brengen we het proces van een klant in kaart van trigger tot resultaat en automatiseren we de hele keten, zodat een bestelling, aanvraag of aanmelding helemaal doorloopt zonder dat iemand data tussen tools heen en weer sleept.
